سياسة الاستبدال والاسترجاع (لمتجر سابلاي إكس برو )
١.مدة الاسترجاع والاستبدال
يسرنا في متجر سابلاي إكس برو أن نقدم لعملائنا الكرام سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن لكم راحة البال.
يمكنكم استرجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب ماعدا الطلبات مسبقة الطلب اوالخاصة حسب رغبة و طلب العميل بالنسبة للخدمات والمنتجات سماء بالتجزئة او الجملة، يمكن إلغاء الطلب او الخدمة قبل البدء في تنفيذها.
٢. شروط حالة المنتج أو الخدمة
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامها بها، وغير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي.
يشترط وجود الفاتورة أو رقم الطلب، ويجب ألا يظهر على المنتج أي تلف أو آثار استخدام أو روائح، وأن يكون مرفقاً بكامل ملحقاته الأصلية.
٣. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
نظراً لطبيعة بعض المنتجات وتماشياً مع الأنظمة، توجد بعض الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال، وهي:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات سريعة التلف أو ذات فترة صلاحية محدودة.
- المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
- المنتجات الرقمية بعد تنزيلها أو استخدامها.
- الخدمات بعد البدء في تنفيذها.
- المنتجات المتعلقة بالصحة والنظافة الشخصية التي تم فتح تغليفها الأصلي.
٤. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر أحد القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال (واتساب): 966563997047+
يرجى تزويدنا بالبيانات التالية عند تقديم الطلب:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج في حالته الحالية (إن أمكن).
- بيانات التواصل الخاصة بكم.
٥. رسوم الشحن للاسترجاع والاستبدال
تتحدد مسؤولية تحمل رسوم الشحن على النحو التالي:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيباً مصنعياً في المنتج أو خطأ من متجر سابلاي إكس برو، فإن المتجر يتحمل كافة رسوم الشحن.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل ودون وجود عيب في المنتج، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن لإعادة المنتج إلى المتجر و/أو شحن المنتج البديل.
٦. طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المراد استرجاعه وفحصه ليتم التأكد من مطابقته للشروط المذكورة، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم. يمكنكم اختيار طريقة إعادة المبلغ إما بنفس وسيلة الدفع التي استخدمت في الشراء أو كرصيد في متجركم لدى سابلاي إكس برو. تتم عملية إعادة المبلغ خلال 7 الى ١٠ أيام عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.
٧. المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامكم منتجاً تالفاً أو مختلفاً عن طلبكم، نرجو منكم التواصل معنا خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج. سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة، وسيتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب ما تقتضيه الحالة بعد التنسيق معكم وبما يضمن حقوقكم.
٨. المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات التي يتم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات قد تخضع لشروط استرجاع واستبدال مختلفة. سيتم توضيح ذلك بشكل صريح على صفحة المنتج أو ضمن تفاصيل العرض. المنتجات التي توصف بأنها 'تصفية نهائية' لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
٩. الربط بالشروط والأحكام
تعتبر هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر سابلاي إكس برو، وتسري عليها كافة البنود المنصوص عليها في صفحة الشروط والأحكام والمتوفرة على الرابط التالي: https://supplyxpro.zid.store/.
١٠. ملاءمة السياسة لطبيعة منتجات متجر سابلاي إكس برو
تماشياً مع تنوع منتجات متجر سابلاي إكس برو، والتي تشمل ألعاب أطفال والهدايا، شنط، ومستلزمات تسوق، قمنا بصياغة هذه السياسة لتناسب طبيعة كل فئة من المنتجات مع الأخذ في الاعتبار معايير الجودة والسلامة. نلتزم بتطبيق المعايير المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية ولائحة وزارة التجارة لتقييم المتاجر الإلكترونية.